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CX 매니저

(Customer Experience)

데얼스는 아웃도어 취미에 빠진 분들과 함께 더 즐겁게 일할 수 있는 분을 기다리고 있습니다.


“고객이 원하는 아웃도어 경험을 디자인한다"는 미션은 아웃도어 경험을 쉽게 접하고 진정한 쉼을 찾을 수 있도록 돕자는 데얼스만의 꿈이 담겨 있습니다.


아웃도어를 좋아하는 많은 분들이 관련 정보를 찾기 위해 검색과 탐색 과정을 거치지만, 원하는 것을 찾지 못하는 문제를 발견하였고, 이러한 “불편함을 빠르게 해결하는 아웃도어 플랫폼“이 있으면 더 신나게 아웃도어 경험을 시작할 수 있을 거라 확신했습니다.


아웃도어 커뮤니티 & 커머스 플랫폼 데얼스에서 원했던 아웃도어 경험을 보다 편리하게 시작할 수 있고 쉽게 즐길 수 있는 데얼스를 만들어 가고자 합니다.


주요 업무 / 기술 스택

  • 다양한 채널(1:1채팅, 이메일,전화 등)로 인입된 VOC 데이터를 분석하고, 서비스 개선방향 제안
  • 단순 반복적인 상담이 아닌, 고객과 친밀감을 쌓고 지속적인 관계를 이어나가기 위한 방식 설계 및 실행
  • 고객센터 운영 및 CS 정책수립 및 배포


지원자격

  • 2년 이상 CS/CX 관련 경험이 있는 분
  • 데이터를 구조화해서 분석하고, 내부 멤버들이 잘 이해할 수 있도록 공유할 수 있는 분
  • 고객을 최우선으로 생각하며 실시간 문의에 빠르고 정확한 상담이 가능한 분
  • 기존 프로세스의 개선점을 고민하고 실행에 옮기는 주도적이고 능동적인 태도를 가지신 분


우대 사항

  • 커머스, 플랫폼 서비스에서 근무한 경험이 있으신 분
  • CS 관련 자격증(CS리더스 관리사, SMAT 자격증 등)을 보유하신 분



혜택 및 복지

  • 자율 출근
  • 무제한 휴가
  • 재택근무 실시
  • 스트리밍 서비스 지원
  • 점심식비 1만원 지원


채용 프로세스

  • 서류전형 > 경영진 인터뷰 > 실무진 인터뷰



마감일

상시

근무지역

서울시 서초구 반포대로 22길 39, 301호

CX 매니저 (Customer Experience)

데얼스는 아웃도어 취미에 빠진 분들과 함께 더 즐겁게 일할 수 있는 분을 기다리고 있습니다.


“고객이 원하는 아웃도어 경험을 디자인한다"는 미션은 아웃도어 경험을 쉽게 접하고

진정한 쉼을 찾을 수 있도록 돕자는 데얼스만의 꿈이 담겨 있습니다.


아웃도어를 좋아하는 많은 분들이 관련 정보를 찾기 위해

검색과 탐색 과정을 거치지만, 원하는 것을 찾지 못하는 문제를 발견하였고,

이러한 “불편함을 빠르게 해결하는 아웃도어 플랫폼“이 있으면

더 신나게 아웃도어 경험을 시작할 수 있을 거라 확신했습니다.


아웃도어 커뮤니티 & 커머스 플랫폼 데얼스에서 원했던

아웃도어 경험을 보다 편리하게 시작할 수 있고

쉽게 즐길 수 있는 데얼스를 만들어 가고자 합니다.


주요 업무 / 기술 스택

  • 다양한 채널(1:1채팅, 이메일, 전화 등)로 인입된 VOC 데이터를 분석하고, 서비스 개선방향 제안
  • 단순 반복적인 상담이 아닌, 고객과 친밀감을 쌓고 지속적인 관계를 이어나가기 위한 방식 설계 및 실행
  • 고객센터 운영 및 CS 정책수립 및 배포


지원자격

  • 2년 이상 CS/CX 관련 경험이 있는 분
  • 데이터를 구조화해서 분석하고, 내부 멤버들이 잘 이해할 수 있도록 공유할 수 있는 분
  • 고객을 최우선으로 생각하며 실시간 문의에 빠르고 정확한 상담이 가능한 분
  • 기존 프로세스의 개선점을 고민하고 실행에 옮기는 주도적이고 능동적인 태도를 가지신 분


우대 사항

  • 커머스, 플랫폼 서비스에서 근무한 경험이 있으신 분
  • CS 관련 자격증(CS리더스 관리사, SMAT 자격증 등)을 보유하신 분



혜택 및 복지

  • 자율 출근
  • 무제한 휴가
  • 재택근무 실시
  • 스트리밍 서비스 지원
  • 점심식비 1만원 지원


채용 프로세스

  • 서류전형 > 경영진 인터뷰 > 실무진 인터뷰



마감일

상시

근무지역

서울시 서초구 반포대로 22길 39, 3층 1호

지원하기

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