고객센터 (평일 10:00~17:00)
점심시간 (월,화,목,금 13:00~14:00,

   수 13:00~15:00)
주말 및 공휴일 : 휴무



❓자주 묻는 질문

사기꾼으로 인해 화도 많이 나시고, 불편함이 너무나 많으실 것이라고 생각해요.

데얼스 운영팀은 피해를 받으신 판매자님께 성심성의껏 도움을 드릴 수 있도록 노력할게요.


사기로 인한 피해가 발생하신 경우 아래의 절차를 확인 부탁드려요🙏

아래의 절차가 복잡하시다면 '고객센터'로 꼭 문의해 주세요.


1. 즉시 데얼스에 신고해 주세요

  1. 사기행위를 확인할 수 있는 증빙자료와 함께 고객센터로 문의해 주세요(사기꾼 프로필, 데얼스 채팅 내역, 계좌이체 내역 등)
    • 상대방의 계정이 차단 되어 증빙자료 확인이 어려우실 경우 고객센터로 문의해 주세요
  2. 증빙자료 확인 후 사기 행위 확인 시 즉시 서비스 이용 제한 조치 처리
  3. 피해 내용을 ‘더치트 혹은 사이버킵’ 에 등록하실 경우 다른 피해자의 피해를 막을 수 있습니다.


2. 즉시 수사기관에 신고해 주세요

  1. 준비사항
    • 본인 인적사항(주민등록증, 운전면허증, 여권 등)
    • 데얼스 채팅, 문자, 카톡 등 채팅 내역
    • 계좌 입금 내역
  2. 경찰청 사이버 수사국 접수
  3. 사이버 수사국 접수 후 관할 경찰서(지구대, 파출소 X) 사이버 수사대에 방문하여 진정서 작성 후 제출
  4. 사건 사실 확인서 발급 요청
  5. 계좌를 통해 인출된 경우 은행 방문하여 계좌 지급정지 신청(사건 사실 확인서 제출)


3. 상대방의 개인 정보가 필요할 경우 알려주세요!

  1. 개인정보보호법에 따라 타인의 정보는 전달이 어려우며, 수사기관 공문(압수수색영장)을 받은 후 전달 가능한 점 양해 부탁드려요.
  2. 요청 공문(압수수색영장)에는 상대방을 식별하기 위한 정보를 전달해 주세요(필수 :상대방 프로필, 닉네임 / 그 외 지역, 채팅 생성 시각 등)
  3. 경찰서에서 공문이 도착하면 데얼스에서 적극적으로 수사에 협조하겠습니다.


[데얼스 FAX 번호]

  • FAX 번호 : 0505-424-0404
  • 팩스 송부 완료 후 help@theres.co로 알려주시면 빠른 답변이 가능합니다.

정산 계좌 등록이 불가능한 다음과 같아요.


1️⃣ 은행에 등록되어 있는 계좌 정보가 아닌 잘못된 계좌 정보를 입력한 경우

2️⃣ 계좌가 잠겨있거나 오래 사용하지 않아 비활성화된 계좌의 경우 

3️⃣ 은행 또는 금융기관의 요청으로 계좌를 사용할 수 없는 경우 

4️⃣ 결제대행업체와 각 은행의 정책으로 인해 데얼스에서 등록이 불가한 경우

5️⃣ 예금주의 명이 10자 이상인 경우


위 케이스 외 정산 등록이 되지 않을 경우 고객센터로 문의해 주세요🙇‍♀️ 

👉 고객센터 바로가기: 클릭

신고를 잘못하셨을 경우 아래 내용을 확인해 주세요.


[순서]

  1. 잘못 신고한 사용자 프로필 캡처하기
  2. 캡처한 화면을 데얼스 고객센터로 전달하기
  3. 데얼스 운영팀 확인 후 신고 취소 처리 진행


1. 구매자가 용품 수령 후 ‘구매 확정’시 영업일 최대 1일 이내 등록된 계좌로 입금됩니다.
2. 구매자가 ‘구매 확정’을 누르지 않아도 판매자의 ‘판매 승인’ 7일 후 자동으로 구매 확정이 돼요.


[안내사항]

✅ 영업일 1일 내 등록된 계좌로 입금이 되지 않을 경우 '고객센터'로 문의해 주세요. 정확한 확인 후 친절히 안내드릴게요.

✅ 고객센터 바로가기 : 클릭

배송비 설정 방법은 아래 이미지를 참고해 주세요.


아웃도어 용품 중고 거래 시 ‘사기 이력 조회’를 통해 사기를 예방할 수 있어요.

사기 이력 조회하고 안전하고 즐거운 거래 경험을 해보세요.


자세한 방법은 아래의 내용을 참고해 주세요.


💁‍♀️사기 이력 조회 시 유의사항

    ✅ 번호만 입력 시 > 특수문자(. / -) 포함 가능

    ✅ 사기 이력 조회는 하루에 10회까지 조회 가능

    ❌ 번호+한글 조합(010공공공공구구99)으로 전송할 때

    ❌ 전화/계좌 번호를 나누어서 메시지 전송했을 때


💁‍♀️ 사기 이력 조회 방법 

1

👉 1. 원하는 용품을 선택하여 거래 채팅 후 전화/계좌 번호를 전달 받아요.

👉 1-1. 채팅방 내에서 번호가 포함된 메시지가 전송되면 채팅에서 사기 이력 조회가 돼요.

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👉 2. 더 보기(···) 클릭

👉 3.사기 이력 조회하기(안전하게 거래하기 위해 꼼꼼하게 한번 더 조회해요!)

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👉4. 조회하고 싶은 계좌/전화번호를 조회해요.

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👉5. 사기 이력 조회가 되었다면 즉시 고객센터에 신고해 주세요.


* 사기 이력 조회하는 방법이 어려우시다면 고객센터로 문의해 주세요🙏

안전결제로 결제 시 거래 금액을 데얼스에서 보관하며, 중고 거래 시 사기 행위를 걱정하지 않아도 돼요

자세한 내용은 아래의 안전결제 가이드를 확인하시면 쉽게 이해할 수 있어요



안전결제 관련하여 궁금하신 부분은 고객센터로 문의해 주시면 친절히 안내드릴게요.

고객센터 : 바로가기

1. 가상 계좌 결제 선택 후 '입금계좌정보' 확인하기.

2. 계좌번호입금액을 정확히 입력해 주세요, 입금액이 일치하지 않으면 결제가 완료되지 않아요.

3. 만약 입금을 잘못하셨을 경우 걱정하지 마시고 데얼스 고객센터로 문의해 주세요, 빠르게 도와드릴게요.

    -> 고객센터 바로가기


커뮤니티 내 지도 등록하는 방법은 아래 내용을 참고해 주세요.


[지도 등록 방법]

1️⃣ 커뮤니티 클릭

2️⃣ 게시글 등록하기

3️⃣ 게시글 내용 입력 후 '위치 추가' 하기
     * 위치 추가 필수!

4️⃣ 위치 추가 후 '완료' 시 지도에 핀으로 노출되는지 확인하기


[참고 사항]

✅ 지도에 등록된 핀은 커뮤니티에 참여한 사용자들에게 공유돼요

크루에서  비매너 사용자를 발견하신다면 신고해 주세요.

신고 방법에 대해서는 아래 내용을 확인해 주세요.


[메시지 신고 방법]

  1. 채팅 내역 확인
  2. 상대방 메시지 1초간 꾹 누르기
  3. 메시지 신고하기

[계정 신고 방법]

  1. 채팅방 우측 상단 ㆍㆍㆍ (미트볼 메뉴) 모양 클릭
  2. 신고하고자 하는 사용자 클릭
  3. 계정 신고하기


지속적으로 서비스 사용에 방해를 하는 사용자를 목격하신다면

참고 자료(사진, 동영상 캡처)와 함께 고객센터로 전달해 주세요.

담당 부서로 전달하여 빠른 확인 후 조치할 수 있도록 하겠습니다.